Centre de Contacts et SVI

Améliorez l’expérience de vos clients et boostez l’efficacité de votre service client grâce à nos solutions de centre de contacts et serveur vocal interactif (SVI). Nous vous proposons des outils performants et évolutifs pour gérer vos interactions clients de manière optimale, que ce soit par téléphone, e-mail, chat ou réseaux sociaux.

Centre de Contacts et SVI

« Solution Centre de Contacts Omnicanal », « Boostez votre service client avec notre solution de centre de contacts », « La solution de centre de contacts pour une expérience client exceptionnelle ».

Dites adieu à vos difficultés à gérer un grand volume d’appels, le manque d’efficacité des agents et l’insatisfaction client

Commencez dès maintenant à améliorer la satisfaction de vos clients, augmentez la productivité des agents et réduisez vos coûts.

  • Solution

    01
    • Omnicanal : Gestion des interactions sur tous les canaux (voix, email, chat, réseaux sociaux, SMS).
    • Routage intelligent : Dirige les appels vers l'agent le plus compétent.
    • Automatisation : Automatise les tâches répétitives (ex: menus vocaux interactifs, réponses automatiques).
    • Supervision en temps réel : Surveillez les performances des agents et du centre de contacts.
    • Analyse et reporting : Obtenez des insights sur les performances du centre de contacts.
    • Intégration CRM : Intégration avec les CRM existants pour une vision 360° du client.

  • Avantages

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    • Améliorer la satisfaction client
    • Augmenter l'efficacité des agents
    • Réduire les coûts
    • Améliorer la fidélisation client
    • Accroître les ventes
    • Omnicanal : Gestion des interactions sur tous les canaux (voix, email, chat, réseaux sociaux, SMS).
    • Routage intelligent : Dirige les appels vers l'agent le plus compétent.
    • Automatisation : Automatise les tâches répétitives (ex: menus vocaux interactifs, réponses automatiques).
    • Supervision en temps réel : Surveillez les performances des agents et du centre de contacts.
    • Analyse et reporting : Obtenez des insights sur les performances du centre de contacts.
    • Intégration CRM : Intégration avec les CRM existants pour une vision 360° du client.
    • Améliorer la satisfaction client
    • Augmenter l'efficacité des agents
    • Réduire les coûts
    • Améliorer la fidélisation client
    • Accroître les ventes
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