Gérer un système informatique est une tâche complexe et chronophage. Entre la maintenance des serveurs, la sécurisation des données et le support utilisateur, les entreprises perdent du temps et des ressources. L’infogérance informatique permet de déléguer tout ou partie de cette gestion à un prestataire spécialisé. Quels sont ses avantages ? Comment fonctionne-t-elle ? Cet article vous apporte des réponses claires et pratiques.
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Définition
L’infogérance informatique est l’externalisation totale ou partielle de la gestion d’un système informatique à un prestataire spécialisé. Elle inclut la maintenance, la sécurisation des données, le support technique et l’optimisation des infrastructures, permettant aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier tout en garantissant la performance et la sécurité de leur SI.
Historique et évolution de l'infogérance
L’infogérance a vu le jour dans les années 1980 avec l’essor des systèmes informatiques d’entreprise. À l’origine, seules les grandes entreprises externalisaient certaines tâches IT pour réduire leurs coûts et améliorer leurs performances. Avec l’évolution des technologies et la transformation numérique, l’infogérance s’est démocratisée et est aujourd’hui accessible à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. Les services sont devenus plus flexibles et couvrent désormais un large éventail de prestations, allant de la maintenance préventive à la cybersécurité.
Que comprend un service d’infogérance ?
Un service d’infogérance suit plusieurs étapes pour garantir une transition fluide et une gestion optimisée des systèmes informatiques :
- Analyse des besoins : audit du système existant et définition des objectifs.
- Mise en place du contrat : choix du type d’infogérance et établissement des engagements mutuels.
- Transition et intégration : migration et mise en place des services externalisés.
- Exploitation et supervision : suivi des performances, maintenance préventive et corrective.
- Amélioration continue : ajustements en fonction des évolutions technologiques et des besoins de l’entreprise.
Les contrats d'infogérance
Les contrats d’infogérance définissent le cadre de la prestation et les responsabilités du prestataire. Ils peuvent inclure :
- Contrat forfaitaire : une prestation globale pour un tarif fixe.
- Contrat d’infogérance partielle : externalisation de certaines fonctions IT seulement.
- Contrat avec engagement de résultat : le prestataire garantit un niveau de performance précis.
- Contrat d’infogérance à la demande : services facturés en fonction des interventions.
Infogérance informatique VS Maintenance informatique : quelle différence ?
Critères | Infogérance informatique | Maintenance informatique |
Portée | Gestion complète du S.I. | Intervention ponctuelle |
Prévention | Actions anticipées | Intervention curative |
Supervision | Surveillance 24/7 | Aucune surveillance |
Coût | Forfaitaire ou adaptatif | Paiement à l’intervention |
Évolution | Accompagnement stratégique | Simple correction des pannes |
Les différents types d'infogérance
- Infogérance globale : gestion intégrale de l’infrastructure IT.
- Infogérance à la carte : externalisation de certains services IT.
- Infogérance applicative : gestion des logiciels et applications.
- Infogérance sécurité : protection des systèmes contre les cyberattaques.
- Infogérance cloud : gestion et optimisation des solutions cloud.
- Infogérance réseau : supervision et maintenance du réseau informatique.
- Infogérance utilisateur : support technique et assistance aux employés.
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- Cloud computing
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